Kirche ohne Fans: Die Menschen vertrauen dem ADAC mehr als der Kirche - Roman Becker - FOCUS Online - Nachrichten

Der ADAC ist gegen die Wand gefahren. Auf Anweisung des inzwischen zurückgetretenen Kommunikationschefs Michael Ramstetter wurde die Zahl der Stimmabgaben für den Preis „Gelber Engel“ kurzerhand aufgebläht. Schon ist von einem irreparablen Imageschaden die Rede: Das Vertrauen in den gelben Giganten sei tief erschüttert, so der Medientenor der vergangenen Tage.

Droht dem Flaggschiff der deutschen Verbandswelt nun eine ähnliche Austrittswelle wie sie die katholische Kirche nach den Skandalen der vergangenen Jahre erlebt hat und noch immer erlebt?

forum! Marktforschung hat unmittelbar vor Bekanntwerden der Manipulationen eine groß angelegte Studie zur Mitgliederbindung in deutschen Verbänden, Parteien, öffentlichen Organisationen und Religionsgemeinschaften durchgeführt. Aus den insgesamt 1772 Urteilen aus der Bevölkerung ergibt sich ein eindeutiges Bild: Der ADAC genießt ein exzellentes Ansehen unter seinen Mitgliedern.

Das lässt sich mit eindrucksvollen Zahlen belegen: Vier von fünf ADAC-Mitgliedern (82 Prozent) zählen zur Gruppe der Fans oder Sympathisanten, die sich durch eine hohe Zufriedenheit und eine starke emotionale Verbundenheit zu „ihrem“ Verband auszeichnen. Damit lässt der Automobilclub alle anderen Mitgliederorganisationen in Deutschland um Längen hinter sich. Zum Vergleich: Die katholische Kirche kommt gerade einmal auf acht Prozent Sympathisanten – und echte Fans sucht man dort vergeblich. Sehr groß ist dagegen die Gruppe der Gefangenen (hohe Bindung/geringe Zufriedenheit und der Verlorenen (geringer Zufriedenheit/geringe Bindung).

Die starke Bindung seiner Mitglieder wird den ADAC in den nächsten Tagen und Wochen vor größerem Schaden bewahren. Sie ist kein Zufallsprodukt, sondern das logische Ergebnis der erstklassigen Arbeit, die der Verband in seiner Kernfunktion leistet: der Pannenhilfe. Mehr als 90 Prozent der befragten ADAC-Mitglieder sind mit dem Service- und Dienstleistungsangebot des Clubs zufrieden, und fast genauso viele loben die Mitgliederorientierung seiner Mitarbeiter.

Wenn der ADAC die Stichprobe bei einer Leserwahl manipuliert, ist das zwar ärgerlich, wird aber kaum einen Totalschaden in der Mitgliederbeziehung verursachen. Dazu ist das Thema zu irrelevant, zu weit weg vom Markenkern.